對于居住證預(yù)約、婚姻登記預(yù)約、身份證預(yù)約、社保新聞查詢等1000多項與生活就業(yè)相關(guān)的服務(wù)，客戶只需打開百度app搜索北京通，進入智能小程序，通過語音搜索告知你要找的服務(wù)，就可以更快捷的獲得，觸手可及的政務(wù)服務(wù)新體驗就變得越來越便捷。

2019年11月，在北京市快速發(fā)展和改革委員會和北京市經(jīng)濟信息技術(shù)局的大力支持下，北京市市政服務(wù)管理局與百度合作推出北京通百度智能小程序。到目前為止，smart applet已經(jīng)訪問了1000多個政府服務(wù)，覆蓋了市教委、市公安局、民政局、市人力資源和社會保障局、市衛(wèi)生和衛(wèi)生委員會、市殘聯(lián)等55個部門的高頻服務(wù)。它提供社會保障、民政服務(wù)、移民服務(wù)、交通管理、公共服務(wù)、政府新聞、政府與人民互動等服務(wù)，充分滿足客戶的日常需求。

北京同百度智能小程序以客戶體驗為導(dǎo)向，按照主題、部門、區(qū)域進行分類，通過規(guī)劃不同類型的服務(wù)區(qū)域，用戶可以快速準確地定位一些事項。比如社保主題涵蓋社保新聞查詢、社保卡換證、定點醫(yī)院查詢等16項服務(wù)；家政服務(wù)主題涵蓋身份證預(yù)約、出生登記預(yù)申請等31項服務(wù)。客戶可以通過主題快速定位服務(wù)入口，實現(xiàn)一鍵處理。

此外，北京同百度智能小程序先后添加了好差評、我想咨詢、我想建議等欄目功能。客戶可以直接反饋個人體驗建議、咨詢等。通過小程序以文字和圖片的形式向相關(guān)部門反饋，并隨時查詢進展結(jié)果，評價和評分滿意度。文員還可以通過關(guān)鍵詞搜索關(guān)注別人的咨詢和投訴記錄，第一時間找到類似問題的解決方案，節(jié)省工作時間。

近日，北京通百度智能小程序已接入北京12345服務(wù)，不僅支持一鍵撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線的功能，還支持基于百度ai技術(shù)的客戶語音輸入和提交要求，節(jié)省客戶打字時間，辦事更高效。

百度作為中國重要的政務(wù)民生服務(wù)平臺，致力于整合平臺特色，積極與各政府機構(gòu)合作，幫助客戶更便捷地獲得服務(wù)，找到自己想要的，讓政府服務(wù)觸手可及，提升工作效率和服務(wù)體驗。

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