發生了什么事？對話中辯論的第二個問題是針對你的。我的呢？你吼我是為了強調你的觀點傷害我的感情？就因為你想控制我，或者所謂的幫我實現戒煙的承諾，你就把我的煙都扔掉了？我對你意圖的想法會影響我對你的看法，而這種看法最終會影響我們談話的結果。

我們在意圖上犯的錯誤一般都很簡單，但也不可低估:我們總是想當然地認為我們很了解對方的意圖，但實際上并非如此。更糟糕的是，當我們不清楚對方的意圖時，往往會武斷地將其歸為不良意圖。

其實意圖是看不見的，看不見的，摸不著的。我們看到的意圖只是對他人行為目的的一種假設。換句話說，對方的意圖無非是我們自己的假設，而我們才是這個意圖的創造者。此外，我們為這些意圖創造的故事實際上遠不如我們想象的準確。為什么會這樣？因為，很難。

正是因為我們對別人意圖的看法(以及別人對我們意圖的看法)往往在困難的對話中起著重要的作用，所以什么對別人意圖毫無根據的假設只會給我們的對話帶來災難。

故障設置

我們在發生的事情中犯的第三個錯誤與疏忽有關。大多數困難的對話將集中在誰應該對當前的混亂負責。比如一個企業失去了一個最大的客戶，我們都很清楚，企業內部很快就會掀起一場無情的包郵游戲，誰收到大紅花，誰就要為這個錯誤負責。在這個游戲里，從頭到尾，我們不在乎誰花，只要不落到自己手里。解決個體關系也是如此。你和后媽關系很緊張？你認為她應該為此負責。因為要不是她說你房間太亂，干擾了你和哪個孩子玩，你和她的關系就不會這么緊張了。

【/h/】在杰克和邁克的矛盾中，杰克認為是邁克的錯誤導致了這一切:你應該在手冊付印之前問各種各樣的問題，而不是在一切都完成之后。邁克認為這一切都是杰克的錯誤造成的:既然杰克負責排版設計，他就應該對這些錯誤負責。

然而，就像說真話一樣，說錯只會導致不和和否定，對這個事件或情況的理解很差。會引起我們對懲罰和可能到來的恐懼，讓我們重復之前的觀點。沒有人愿意承擔過失造成的責任，尤其是在不公平的狀態下。所以為了不成為替罪羊，我們會全力以赴的為自己開脫。

年輕的父母很清楚這一點。當一對坐在汽車后座的雙胞胎調皮搗蛋時，對其中一個的批評必然會導致他的抱怨和不滿。他們會說，但是，她先打我還是我打她，因為她叫我孩子& # 39；孩子為自己辯護的原因是不想因為懲罰而丟掉甜品，這也源于內心存在的正義感。每個人都覺得自己不應該是承擔錯誤的人，因為他們沒有錯。

坐在前座，很容易就能看出兩個孩子哪里出了問題。但是，當我們遇到困難的時候，并不是那么容易分辨出誰錯了，哪里錯了。

但是隨著談話的艱難越來越深，有些事情是肯定的，就是一記耳光不會發出聲音，事件就會演變成這樣的情況，這必然是雙方互動的結果，或者說，是雙方都沒有起到作用的結果，而這個時候，懲罰幾乎是沒有用的。辯論過程中，一些原本很聰明的人，經常會做出一些傻事。其實最明智的行為就是想盡一切辦法。首先要搞清楚是什么蒙蔽了他們的雙眼，讓矛盾變本加厲。那就要想辦法彌補了。專注于談論錯誤只會分散我們的觀察注意力，使我們無法集中精力找出錯誤的真正原因并加以糾正。了解故障設置和歸納可以幫助我們找到問題的真正原因，糾正我們的錯誤做法。責任和歸納責任的區別可能很細微，但理解這種細微的差別是值得的，因為這種微小的差別會大大提高你解決困難對話的能力。

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