如今，互聯網經濟越來越成熟。軟文作為互聯網營銷的手段之一，受到許多公司的青睞。一個新聞稿可以產生幾千元的收入。你知道鑰匙嗎？網站建設、搜索引擎優化、廣告不勝枚舉，但營銷的核心必須以客戶為中心。顧客是上帝，根據目的可以分為物質需求和精神需求。物質需求表現為人在具備一定能力之前的生存成本；精神訴求是在滿足物質需求之后，獲得越來越多的非物質需求的代價。作者說的是客戶對營銷軟文了解多少。

1。欲望。欲望似乎是每個人的訴求。所謂世俗的欲望是人的本性。有的為了錢，有的為了權，有的為了名。不同的客戶欲望是不一樣的。比如有的客戶想在軟文里看到企業品牌和口碑，產品可以滿足他們的虛榮心。也有一些炫耀明星吃過的午飯的例子。如果你發現客戶的欲望在哪里，你就不會擔心沒有銷售。

2。情感。人不是草木，可以無情。人是多種多樣的動物，首先也是最重要的，因為人的情緒和天氣一樣難以捉摸。但是當我們換了角色，就會發現人真的很單純。有時候我們買東西，知道東西不是很滿意，但是會因為賣家的態度和服務而購買；有時候知道路邊的乞丐都是假的就忍不住施舍。都是感情用事。拉近客戶與自己的距離，并親自考慮他人，往往能收到很好的效果。

3。等級制度。年齡、性別、職業、心態往往能把人分開。年輕人和老年人心態不同，男女需求千變萬化。同樣的產品，男性可能更理性，女性更感性；年輕人覺得有激情。老人覺得它華而不實。一千個網友有一千個哈姆雷特！軟文相比不同的類可以側重于描述，但有一些東西需要把握:客戶的需求是什么？

營銷軟文關于客戶了解多少，作者總結了一個詞:了解。理解是客戶是否能完全理解文案的意思，同時產生共鳴。還記得那篇煽情的軟文嗎？一個叫華茂的b2b網站。其首席執行官是互聯網老手郭濤。他請了一位神秘大師為公司寫了一系列營銷軟文，其中只有一篇給網站帶來了上萬元的收入。這在網絡和社會上引起了很大的轟動。而那個營銷大師就是被稱為網絡軟文大師的野心之國。業內人士對新聞流處理公司的營銷困境進行評估，并認真把握公司的運營需求。其實營銷軟文的快樂在于用簡單的語言，換位思考和理解來打動客戶。

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