口碑源于傳播，后來演變為口碑營銷，迅速發展為不同的口碑傳播方式。客戶分享和溝通放在互聯網社交平臺上，口碑營銷在公司快速發展中發揮著重要作用。推動事物發酵，為了充分發揮口碑傳播的特點和功能，獲得客戶流量，關鍵是“口碑”。

首先，口耳相傳的收發過程就是我們所說的傳遞。在這個過程中，說話者——客戶、傳播載體、傳播渠道等。這些都對顧客對新聞的接受有決定性的影響。正因為如此，要想做好口碑營銷，就需要抓住“口碑”這個核心點，“用嘴筑起一座豐碑”，讓這個“豐碑”被我們的目標群體看到，讓目標群體喜歡、接受、愿意積極傳承下去。

口碑營銷的源頭，說話人，只有第一批人開始討論企業品牌和產品，才能推導出后續的口碑模式。雖然企業品牌或產品本身可以吸引第一批討論者，也就是人們所說的“自來水”。然而，在網絡競爭激烈、發展迅速的時代，這種方法成功的機會很小，風險很高。正因為如此，我們需要“引誘和幫助”，即在普通消費群體中找到話語有力、影響力較大的“嘴”，用它們來說話、分享、傳播，成為第一個口碑傳播圈，開始建立向周邊圈子輻射的“石碑”。

在“立碑”的過程中，各種“材料”缺一不可，這就是我們所說的主題、載體、信息表達渠道。要打磨客戶感興趣的話題，根據產品新聞進行傳遞，準確把握客戶心理和感受，提高客戶對“內文”的關注度和接受度。但是，無論演講者和話題有多好，要達到良好的傳播效果，準確的傳播載體仍然是不可或缺的，即應該采用客戶喜歡觀看、容易分享的載體進行宣傳，以提高客戶的開盤率和分享率。

值得注意的是，在口碑營銷中，公司起到了“引誘”和“激勵”的作用。讓客戶互動來引誘討論和分享，增加與客戶的感情，對客戶表示尊重和關注，把握客戶心理，從而充分發揮口碑的作用，積極推出進入社交互動圈，收獲流量。

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