以幫助數家硅谷企業開拓日本市場而聞名的公司Egg japan最近舉辦了一個關于如何增加客戶和粉絲數量的論壇。來自pinterest、cookpad、Moi (inventor moi (twitcast)、linkedin japan (LinkedIn)、zendesk(提供管理終端客戶服務的網站)、evernote (Evernote)、ted xtokyo、uber japan、airbnb japan的公關經理參加了關于如何在日本建立和維護客戶(粉絲)群體的討論。

讓我們看看下面五個從觀眾那里得到最好反饋的話題

1。為您的同伴創造價值

對一個產品或一項服務的追求，足以產生凝聚效應，但不足以維系粉絲群體的存在。只有獲得同行的認可和崇拜，才能自發產生該領域的領導者和趨勢。追求同行的認可，才能創造良性循環。通?？蛻舳际且驗樵谏鐓^中的認可度而出名，從而成為名人，把越來越多的粉絲聚集在一起。就像youtube的客戶阿什頓·庫徹(好萊塢男明星，第一個擁有100萬粉絲的twitter客戶)。

優香·奧西注意到她的顧客非常喜歡轉發。獲得更多的轉發意味著獲得越來越多的人的認可。pinterest對這一現象進行了更深入的探索。每當點擊轉發圖片，就會自動鏈接到原創作者的主頁，增加了原創作者增加粉絲的可能性。

在cookpad，ako nakayama說，他們利用每周一次的烹飪食譜比賽來增加顧客對網站活動的參與。想出52個主題不容易。假期一般是人們傳播思想、想出好主意的機會，但顧客更喜歡在五分鐘內看到一個共同的主題，比如一道好菜。

2。入鄉隨俗的信息表達方式

你可能會覺得和網站最有經驗的客戶聊天，和哪些超級粉絲用典型的硅谷式的輕松調侃的溝通方式聊天是合適的。然而，中山認為這是一種不恰當的方法。Cookpad企業認為要用入鄉隨俗的禮儀與當地粉絲溝通。公司通過并購的方式從日本一路擴張到國外，但其信息表達方式仍然保留了本土團隊的特點。

Oishi同意這種觀點:我們的總部在美國，只是一個外國分公司。她開始解釋為什么她必須改變表達信息的方式。她在硅谷的同事很容易采納。這種詞匯是作為郵件頭使用的，但這種方法在重視禮儀的日本很難被接受。于是她開始嘗試一點中立路線。比如介紹自己時，稱呼自己為yuka(類似小劉)而不是oishi(小名)，以迎合日本當地的風俗習慣。

3。員工是公司和客戶之間信息表達的代表

linkedin的Rei hasegawa和zendesk的shoko yanagisawa認為，如果企業想開拓日本市場，就必須關注當地的日本員工。你需要讓你的員工認為他們是企業的代表。長谷川給出了這樣的建議。

每一個員工，尤其是分公司企業成立初期的員工，都會是企業當地形象的代表。潛在的競爭對手、盟友和客戶會通過關注公司員工來窺探公司，因此總部需要盡可能與這些員工建立密切的聯系。

柳井澤發現，坦誠的交談是保持密切聯系的最有力的方式。她說，外部信息表達和內部信息表達都應該透明和公開。領英也有類似的直言不諱的方法。這將有助于增加團隊成員交流信息和相互學習的機會。長谷川強調:相互聯系，相互共贏。

4。持續增長源于對初始客戶(高級采納者)的仔細篩選

公司產品的資深采納者是公司經營的生命之源。他們的精神支持和資金支持使企業在起伏中生存下來。正因為如此，找到合適的人，和他們保持密切的聯系是非常重要的。

Airbnb在日本剛剛起步，但他們對自己的未來非常有信心。為什么？在日本，airbnb游客對回歸表現出極大的興趣。所有這一切都歸功于airbnb日本分公司的努力。

evernote的Mika ueno在擴大領養人群方面也有類似的經歷。作為ted東京的社區組織者，她投入了兩倍的注意力。這也使ted東京成為世界上最成功的會議組織。上野認為這是因為她的團隊從第一次會議開始就非常重視選擇參與者。我們選擇的大多數觀眾都可以隨時表達自己的觀點。她是這么說的。

5。發現貴公司產品的深層價值

從有經驗的玩家擴展領養社區是一個重要的挑戰。有機增長潛伏著巨大的危機，但如何才能在多維度上有機擴張？你要知道產品的價值因人而異。

優步的Keiko kitao指出了為什么優步參與了給貓媽媽接生和制作冰淇淋的概念性活動。這些為其所有的產品和服務提供了突破性的新思路。在日本，另一個新概念活動是指定一個優步(本網站的一個客戶)帶你逛逛東京最著名的圣誕燈。

airbnb的Tatewaki也有類似的做法。他說:我希望為日本的老年人創造一種娛樂游客的方式。他引用了一個住在東京的老奶奶的故事。孩子漸漸結婚離開她后，她一個人在一個孤零零的大房子里。日本有很多美麗的村莊，也有巨大的人口老齡化問題。他看到airbnb有一個潛在的商機，那就是通過家庭旅館和假日旅游的快速發展來重組蕭條地區。

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