一、初始客戶體驗:qq

許多營銷人員使用qq作為基本的溝通營銷方式，這種現象在許多營銷人員中已經出現:qq頭像被設置為廣告圖片，qq網名和qq簽名被改為廣告語言。然后，我想問問營銷人員，你們把一切都設置好了，你們滿意了，你們感覺很棒。你考慮過顧客的第一感覺嗎？你可以想象你是一個qq客戶，突然有朋友加你，頭像是用化妝品圖片設置的，Q網名是XX化妝品專賣，簽名是XX化妝品特賣，X元2盒免郵費。看到這種朋友請求你會怎么做？Qq是公共交流工具。通常，顧客不希望營銷人員用廣告擾亂他們的生活。他們需要的是平民。他們可以一起聊天，而不是一個討論商品的朋友。除非是廠商和銷售商，否則他們會開始用qq談論產品。根據這種情況，我給你一些意見:

1.1.qq頭像不要用廣告圖片或二維碼圖片，因為給客戶的第一印象不好。盡量用讓人看著舒服的頭像，不要意識到自己是營銷人員。(認識我的人會告訴我換qq頭像，說太蠢太平淡，但我覺得還行，至少展現了我的個性，全網只有一個頭像~這個頭像比廣告畫面丑多了。(

2.盡量不要使用廣告語言。如果有必要使用的話，除了一些官方知名的商家，盡量混用自己的網名，比如在網名前加幾個符號(比如:a'ゞ會讓你的qq排在其他好友之上，曝光度會大大加深)。不要單調地把網名改成某個化妝品專賣，這樣一旦顧客覺得產品對自己不太好，

3.簽名盡量不要用廣告語言，要平民。簽名是客戶的第二感覺。如果簽名太過宣傳，結果會更糟。只要把握好，就可以寫出一些高質量的隱藏式廣告句子。

二.客戶體驗:qq空客房

Qq空傳播了廣告、銷售截圖和產品照片，這些都來自于之前的陽光旅行、陽光學術成果和對現在的熱愛。廣告的泛濫已經在整個空積累起來，一個朋友對我說:唉，現在的廣告太煩人了，好吧。聽到這里，我的感觸很深。營銷人員累得為整個空房間積累廣告。商品的購買率沒有廣告發的多，真是可笑。關于這種情況，我也給你一些意見:

1.妥善出版空，把握觀眾作息時間+優質廣告語言+qq空.的完美結合

比如我要面對的受眾是學生，他們的時間可以分為起床、早課、午餐、下午課、晚自習、睡前，你發演講的時間應該設置在起床后(這個時間是不必要的，因為大部分學生都是躺在床上，起床后連早飯都顧不上，根本沒時間去看。上午上課(空，你要選最后兩節課發，因為前兩節課大部分同學都困了，玩手機的人也少)；午飯后(少數人會選擇午睡，而大多數學生會聊qq、刷空房等等)；下午上課(應該選最后兩節課送，理由和上午上課一樣)；晚上自習(一般偷手機的同學比較多，可以適當發幾個)；睡覺前(晚上睡覺前)同學們開始玩手機，也正是廣告發布的時候！不過要控制數量，不要胡亂發。一般來說，建議不要發太多信息。通常可以發一條信息給客戶看。不要為了讓顧客看到你的廣告而胡亂發送，因為如果有足夠的時間，大多數人會選擇從頭到尾地談論空.與其讓客戶看到你，不如讓客戶看到你。

2.優化廣告語言。看完第一條，看看怎么發布肥而不膩的廣告。很多營銷人員會選擇把某某衣服直接低價送去銷售，然后配上幾張服裝圖片。除了一些知名品牌商家之外，分銷商、營銷商這類廣告看了會讓人產生反感。可以適當做一些修改，隱藏廣告。比如這件衣服感覺更適合情侶穿，冬天的情侶一定要有服裝神器~碉堡！然后把自己的聯系方式加到圖底，千萬不要加到談話結束。這樣給人的第一印象就是又在賣東西，所以會直接關閉或者瀏覽，根本不會打開來詳細查看。

這些是我對空.市場營銷的看法網絡營銷是一個循序漸進、不斷積累的過程，只有選擇正確的方法，腳踏實地的付出，才能達到真正的收貨回報。最后送你一個公式:聰明的頭腦+良好的溝通能力+專業的客戶定位+過硬的專業能力=馬云式的未來你。

這篇文章是為作者馮志勇·馮志勇出版的。請注明出處并保存本文鏈接！

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